Услуги

Обслуживанеие компьютеров HD (Help Desk)

Буквально пару слов о HD

Для чего нужен Help Desk

Help Desk принимает и регистрирует обращения пользователей, включая запросы на техническую поддержку, вопросы по использованию программного обеспечения и отчет о сбоях.

Специалисты Help Desk проводят первичную диагностику проблемы и пытаются решить её удаленно. Это может включать перезагрузку системы, настройку программного обеспечения или предоставление инструкций пользователю.

Если проблема не может быть решена на уровне первой линии поддержки, запрос передается на второй уровень или к специализированным техническим специалистам.

Это важно!!!

Ключевая роль HD

Help Desk играет ключевую роль в обеспечении эффективности и надежности ИТ-услуг в организации, помогая пользователям быстро возвращаться к своей работе после возникновения технических проблем

Обработка заявок HD

Все заявки обрабатываются

Взаимодействие специалиста Help Desk с пользователями обычно происходит через несколько этапов:

Пользователь связывается с Help Desk через телефон, электронную почту, чат или систему тикетов.
Специалист регистрирует запрос, присваивая ему уникальный номер для отслеживания.
Специалист задает пользователю вопросы для уточнения проблемы.
Может запросить дополнительную информацию, такую как скриншоты или логи.
Проводит первичную диагностику для определения причины проблемы.
После решения проблемы специалист подтверждает с пользователем, что все работает корректно.
Запрос закрывается, и пользователю отправляется подтверждение об успешном решении.