Услуги
Настройка VoIP систем
Система Call центров
Что такое VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) — это технология, которая позволяет передавать голосовые вызовы через интернет или другие IP-сети, вместо использования традиционной телефонной сети (PSTN). VoIP преобразует голос в цифровые данные, которые передаются по сети, а затем снова преобразуются в звук на принимающей стороне.
Основные преимущество VoIP:
- Экономия средств: Звонки через интернет обычно дешевле, особенно на международные направления.
- Гибкость: Можно использовать на разных устройствах — компьютерах, смартфонах, IP-телефонах и даже в браузере.
- Дополнительные функции: VoIP-сервисы часто предлагают функции, такие как видеозвонки, конференц-связь, запись звонков, голосовая почта и другие.
Примеры использования VoIP: Skype, WhatsApp, Telegram, Zoom, Microsoft Teams и многие другие.
Вам необязательно покупать целую АТС
Организовать свой Call центр - не дорого!
Данная тема слишком обширная, но я постараюсь кратко изложить всю суть.
Организация небольшого Call-центра имеет свои особенности и требует оптимизации ресурсов. Вот основные шаги:
- Цель: Поддержка клиентов, продажи, прием заказов.
- Технологии: Облачная VoIP-система, простая CRM.
- Персонал: 3-5 универсальных операторов, возможна удаленная работа.
- Инфраструктура: Минимальное оборудование (компьютеры, гарнитуры, интернет).
- Скрипты: Простые сценарии для типичных запросов.
- Мониторинг: Базовые аналитические инструменты, контроль качества обслуживания.
Это минимальный набор инструментов и советов которые вам помогут организовать собственную систему call центра.
Собственный колл-центр или облачный?
Определимся с колл-центром (in-house)
Различие между собственным (in-house) и облачным (cloud-based) Call-центром заключается в управлении, инфраструктуре, гибкости и затратах.
- Инфраструктура: Требует покупки и обслуживания собственного оборудования (телефонные системы, серверы, рабочие станции).
- Необходимы IT-специалисты для поддержания системы в рабочем состоянии.
- Контроль: Полный контроль над всеми аспектами работы, включая безопасность данных и управление системой.
- Больше возможностей для кастомизации под специфические потребности бизнеса.
- Затраты: Высокие первоначальные инвестиции в оборудование и программное обеспечение.
- Постоянные расходы на обслуживание, обновления и электроэнергию.
- Гибкость: Сложнее масштабировать в случае быстрого роста, нужно приобретать дополнительное оборудование.
- Медленная адаптация к изменениям, если требуются новые функции или расширение.
Собственный колл-центр или облачный?
Определимся с колл-центром (cloud-based)
Облачный (Cloud-based) Call-центр:
- Инфраструктура: Нет необходимости в собственном оборудовании; используются облачные серверы.
- Провайдер облачного сервиса отвечает за обслуживание и обновление системы.
- Контроль: Ограниченный контроль над системой, так как она управляется провайдером.
- Вопросы безопасности и конфиденциальности данных зависят от надежности поставщика.
- Затраты: Низкие первоначальные затраты, оплата обычно производится по подписке или по факту использования.
- Минимальные затраты на поддержку, так как инфраструктура управляется внешним поставщиком.
- Гибкость: Легко масштабируется в зависимости от потребностей бизнеса.
- Быстрая интеграция новых функций и адаптация к изменениям.
Выбор между ними:
In-House: Подходит для крупных компаний с высокими требованиями к безопасности и контролю, готовых к значительным первоначальным вложениям.
Cloud-based: Оптимален для небольших и средних компаний, нуждающихся в гибкости, быстром развертывании и экономии затрат.
Импортозамещение
Мы стараемся обеспечить Российские компании отечественным продуктом
Абонентское обслуживание компьютеров
Для малого и среднего бизнеса
- Быстрая реакция - до 15 минут
- Техподдержка пользователей
- Финансовая отчетность
- Конфеденциальность
- Обслуживание без отпусков
- Гарантия работ